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自如再回應漲租:提供便利續租退租 維持價格穩定

2月12日,針對近日的免租和價格上漲爭議,自如今日發布公告,稱因疫情導致無法如期返回租住城市的自如客提供便利續租、退租流程。公告還表示,2020年1月、2月自如房源的平均續約價穩定,未來也將持續維持續約和新簽價格的穩定。

此前,自如已經宣布,所有簽約武漢房源的自如客,將減免2月50%的租金及2月全月服務費,3月1日之后可至自如App空間領取。 

而針對其它城市無法返回的租客,自如方面提供的解決方案是:

暫時無法返回租住城市,又到了續約期的自如客,推出短續一個月的靈活選擇,享受與長續同等價格條件; 2020年3月1日后返回并繼續居住自如的自如客,將減免2020年2月全月的服務費,同時將疫情期間保潔服務升級為消毒保潔; 因疫情導致2020年3月1日后還無法返回租住城市,并暫時不考慮繼續居住的自如客,可以辦理無責退租,減免2020年2月全月服務費,協助打包寄送行李。

此外,針對近日爭議最大的漲價事件,自如方面表示,2020年1月、2月自如房源的平均續約價穩定,未來也將持續維持續約和新簽價格的穩定;同時自如在全國九城推出新簽自如客可享“0押金”租房,緩解租客的租房支出負擔。(張俊)

以下為自如聲明原文:

共抗疫情-平安自如系列舉措之三

親愛的自如客、自如業主:

疫情以來,從免費開放武漢自如驛供醫護人員住;收集每一位客戶的返程計劃,配合社區跟進落實每一房每一客的安全;減免武漢自如客2月份50%的月租金;按時為業主支付租金......我們一直在傾聽大家的聲音,落實相關舉措。

伴隨著抗疫戰斗逐步進入攻堅期,我們將全力保障全國九城百萬自如客順利安全返回自如的家。聚焦在近期自如客關注的五類問題:

一、疫情導致無法返回居住的城市怎么辦?

二、疫情導致到達城市無法進入所居住自如社區怎么辦?

三、回到房間如何在合租環境下保證居住安全?

四、疫情期間和之后房租會上漲嗎?

五、新簽自如房源如何保障全過程安全?

我們將進一步推行如下措施:

(簽約武漢自如的自如客,適用于2月7曰武漢自如客微信公眾號發布的《致武漢自如客的一封信》中的相應條款措施。)

一、因疫情導致無法如期返回租住城市的自如客提供便利續租、退租流程

1.暫時無法返回租住城市,又到了續約期的自如客,推出短續一個月的靈活選擇,享受與長續同等價格條件;

2.2020年3月1日后返回并繼續居住自如的自如客,我們屆時將為你減免2020年2月全月的服務費,同時將疫情期間保潔服務升級為消毒保潔;

3.因疫情導致2020年3月1日后還無法返回租住城市,并暫時不考慮繼續居住的自如客,我們屆時可以為你辦理無責退租,減免2020年2月全月服務費,協助你打包寄送行李。

二、因疫情導致無法返回租住社區的自如客,提供臨時安置房源

1.請大家返程前關注租住城市社區的返程和居住要求,不要早于相關方建議時間返回租住城市社區。如遇緊急情況,可以聯系管家尋求幫助;

2.對已經到達居住城市而無法返回租住社區的自如客,我們將在符合社區管理的條件下,為你提供臨時安置房源。因為房源和服務能力有限,務必請有安置需求的自如客提前聯系所屬管家。

三、配合地方政府和社區要求,全力保障在住自如客的安全健康

1.大家回到自如居住后,請密切關注自身身體健康情況,不論自身還是同屋室友遇有疑似癥狀,請及時上報醫療部門并聯系我們報備登記。我們將在符合社區管理的條件下,第一時間為你和你的室友協調14天臨時獨居房源、免費居住;

2.請從被列為重點管理城市返回的自如客,提前聯系我們報備登記。我們將在符合社區管理的條件下,第一時間為你協調14天臨時獨居房源、免費居住,并提供必要的生活服務支持。因為房源和服務能力有限,務必請有安置需求的自如客提前聯系所屬管家。

四、保持價格平穩,推出“0押金”租房

1.2020年1月、2月自如房源的平均續約價穩定,未來也將持續維持續約和新簽價格的穩定;

2.在全國九城推出新簽自如客可享“0押金”租房,切實緩解大家的租房支出負擔。

五、嚴格規范管理服勞者和服勞過程安全,全面支持線上找房簽約

1.每日超過三萬名自如服務者,包括管家、保潔、搬家、維修、裝修勞動者進行健康打卡,規范服務操作流程,保證服務者和服務過程安全;

2.嚴格按照各城市規定進行簽約入住,疫情期間推出“0接觸”找房,開放線上VR看房、視頻看房功能,支持線上自助簽約。

我們相信,疫情一定會過去,每一位自如客都將平安回到城市繼續我們的夢想,為青春奮斗。

我們也將一如既往珍惜百萬自如客的每一份信任,珍惜五十萬業主的每一份托付,全力以赴,共筑平安。

加油,中國!平安,中國!

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